La fidélisation de la clientèle constitue un enjeu majeur pour les entrepreneurs en général et les e-commerçants en particulier. La digitalisation de la vente a permis de conquérir un marché autrefois inexploité. Cependant, conquérir le marché est une chose et le fidéliser en est une autre. Il existe ainsi des plateformes de personnalisation de votre clientèle qui vous aident à adapter un produit à un client et à le fidéliser par la suite. Que faut-il savoir sur ces plateformes ? Découvrez la réponse dans le présent article.
Qu’est-ce qu’une plateforme de personnalisation de la clientèle ?
Une plateforme de personnalisation de la clientèle peut être définie comme un processeur qui facilite l’interaction entre le client et le vendeur. Pour en savoir un peu plus, vous pouvez vous rendre sur le site https://www.netwave.ai. Au-delà des chatbots utilisés couramment, la plateforme de personnalisation de la clientèle associe l’intelligence artificielle à l’expansion de vos activités. Vous avez par exemple Netwave qui est l’une des meilleures plateformes de personnalisation de la clientèle.
Pourquoi utiliser une plateforme de personnalisation de la clientèle ?
Aujourd’hui, il est nécessaire pour toute entreprise de vente en ligne d’utiliser une plateforme de personnalisation de la clientèle. Cette plateforme permet de mettre en avant les produits qui favorisent la conversion du client au regard de sa situation. Une segmentation préalable est donc effectuée en amont afin d’obtenir des produits spécifiques pour chaque catégorie de clients en aval.
La plateforme de personnalisation de la clientèle tient compte de votre stratégie commerciale pour proposer aux visiteurs/clients les produits susceptibles de plus les intéresser.
Utiliser une plateforme de personnalisation de la clientèle vous permettra de disposer de bannières publicitaires qui ont toutes les chances d’être cliquées et appréciées par les visiteurs/clients.
L’intelligence artificielle dont est dotée cette plateforme vous permet de personnaliser vos produits, les publicités et même les contenus à diffuser en fonction du visiteur.
Pour les entreprises, elle permet de développer un service d’interaction très performant, rapide et efficace au niveau de vos clients grâce à la technologie de l’IA dont elle est dotée. Cette plateforme s’adapte en temps réel à votre stratégie commerciale.
En utilisant cette plateforme, vous intégrez de nombreux outils marketing à votre entreprise. L’avantage majeur ici est qu’ils sont centralisés en un seul lieu. Vous pouvez de ce fait obtenir des résultats concrets en seulement quelques jours.
Quelle est la différence entre « chatbot » et « plateforme de personnalisation de la clientèle » ?
Une grande confusion est souvent faite à ce niveau. Vous devez retenir que la chatbot vous aide lors des interactions de base avec vos clients. Le chatbot vous soulage et est disponible à tout moment. La plateforme de personnalisation de la clientèle par contre est un dépassement du chatbot. Cette plateforme, outre de gérer le flux des clients, vous aide à leur proposer des produits adaptés à leurs besoins. Cette plateforme vous aide à packager vos clients.
Les plateformes de personnalisation de la clientèle ne sont pas à négliger. Dotées de tous les outils marketing modernes et de multiples options, elles vous aident à proposer le produit le mieux adapté pour un client, à optimiser vos ventes et à fidéliser votre clientèle. Pour un e-commerçant, elles sont très importantes pour gérer le flux constant de visiteurs.c
