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Ce docu n'a pas de note Chaque caisse RSI possède une plateforme téléphonique pour répondre aux réclamations. En Île-de-France, le directeur a accepté de montrer la sienne. Les 12 conseillers de cette plateforme ont suivi une formation spéciale d’une semaine. Surtout, ils sont surveillés en permanence. Julien est le superviseur de plateformes, il a un système grâce auquel il voit le flux téléphonique, il est chargé de veiller à la qualité des réponses des opérateurs. Quand toutes les plateformes du RSI sont saturées, les appels sont transférés vers une entreprise sous-traitante. Cette société privée a-t-elle la même exigence de qualité que le service public ?