Comment contacter les SAV des plus grandes marques en France ?

La prestation d’une entreprise auprès du client ne s’arrête pas à la vente. Pour que leurs missions soient accomplies, il faut que le produit ou le service que vous avez réponde à vos besoins. C’est la raison pour laquelle les grandes marques de France ont un département qui répond aux besoins du client après l’achat, il s’agit du service après-vente (SAV). Cet article se propose de vous familiariser aux SAV et de vous dévoiler la démarche à suivre pour les contacter.

Qu’est-ce que les SAV ?

Avant de contacter le SAV des plus grandes marques, il est important de savoir ce qu’est un SAV. Le service après-vente SAV est une partie du service ou du produit qu’une entreprise commercialise. Elle assure la satisfaction du client d’une part en répondant à ses préoccupations à propos du produit et d’autre part, il permet à l’entreprise d’avoir un feed-back sur ces produits. Elle peut être interne à l’entreprise comme elle peut lui être externe.

Quelles sont les missions du SAV ?

La SAV a pour rôle d’optimiser l’efficacité du produit et d’améliorer l’expérience du client, c’est le cas de la SAV Carrefour. Son travail consiste d’une part à rassurer le client à propos des intentions de l’entreprise, à lui donner des informations et une solution rapide à son problème. La SAV s’applique également à apporter une assistance personnalisée au client en s’assurant de comprendre ses attentes et lui donner une solution spécifique.

Le SAV est le département auquel vous faites appel lorsque vous avez un produit qui ne correspond pas à vos attentes pour un achat en ligne. Du point de vue des entreprises, le SAV est le moyen de fidéliser le client et d’assurer sa pérennité en tant que société spécialisée.

Quelle démarche suivre pour contacter les SAV ?

Il est simple d’entrer en contact avec les SAV d’une entreprise de marque. Cela débute par la prise de note de l’adresse du service après-vente de l’entreprise. Les adresses SAV sont parfois directement inscrites sur le produit. Au cas où le produit ne vous renseigne pas sur l’adresse du SAV, vous pouvez trouver cette information en ligne. En effet, l’adresse du service après-vente d’une entreprise est souvent donnée à la page d’aide du site de l’entreprise. Parfois, les préoccupations des clients sont recueillies à travers des formulaires, mais certaines entreprises vont jusqu’à proposer des numéros pour une assistance plus spécifique.

À quel moment peut-on contacter les SAV ?

Vous êtes en mesure de contacter le service après-vente à partir du moment où vous avez effectué l’achat de votre produit. S’il s’agit d’un achat en ligne, dès que vous finissez le processus de paiement, vous avez le droit de bénéficier des services après-vente. La durée de ce droit varie d’une entreprise à une autre et selon le produit. Elle est tout de même corrélée au temps de garantie que l’entreprise a indiqué lors de l’achat. Tant que votre garantie est valide, vous pouvez contacter le service après-vente.

Le service après-vente pour un achat en ligne, appartenant précisément à une société, est réputé pour être disponible 24 h/24 et 7 j/7. Notez que la plupart des grandes entreprises de France ont également des centres d’appel opérationnel H24.

En conclusion, il est très facile de contacter les SAV et c’est une démarche bénéfique tant pour le client que pour l’entreprise. Cependant, il faut suivre une démarche pour que vos préoccupations soient prises en charge. Cela peut consister à remplir un formulaire disponible en ligne ou à effectuer un appel.