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SAV, si les clients savaient…
Dans les coulisses des services après-vente où le client est loin d’être roi. C’est la hantise de tous les consommateurs : la panne. Car tout dysfonctionnement signifie réclamation, que ce soit pour l’électroménager, les forfaits ou même la réservation...
Voir la vidéoSAV : révélations sur la machine à cash
Grâce aux confidences de certains « anciens », notre équipe a pénétré les coulisses des services après-vente en jouant les clients mystères ou les employés modèles. Documentaire Un documentaire réalisé par Pauline Giraudy
Voir la vidéoService après-vente: comment éviter la galère ?
«SAV : enquête sur les bons et les mauvais élèves», Laura Orosemane a mené l’enquête. Numéro surtaxé qui ne répond pas, absences de réponses aux mails, produits défectueux jamais remplacés, etc…Qui n’a pas expérimenté l’un de ces services après-vente...
Voir la vidéoÉlectroménager et SAV : pour consommer toujours plus ?
Téléphone, télévision, lave-linge… on a tous été confrontés un jour à une panne. Et entre le coût de la pièce à changer et la main d’œuvre, la facture peut se révéler salée. Pourquoi est-il souvent moins cher de racheter...
Voir la vidéoServices après-vente : mieux vaut être patient !
Les SAV, un véritable fléau pour de nombreux consommateurs. Une chambre qui ne correspond pas à la commande, un billet d’avion dont le prix a considérablement augmenté au moment de la transaction, et, dans les deux cas, des contacts...
Voir la vidéoComment contacter les SAV des plus grandes marques en France ?
La prestation d’une entreprise auprès du client ne s’arrête pas à la vente. Pour que leurs missions soient accomplies, il faut que le produit ou le service que vous avez réponde à vos besoins. C’est la raison pour laquelle...
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