93 %, c’est le taux de consommateurs qui affirment que les avis en ligne influencent leurs decisions d’achat. C’est en tout cas ce qu’a révélé l’étude intitulée « State of Online Reviews » de Podium, soulignant l’importance grandissante des avis en ligne pour les marques, B2C et B2B confondus. Et puis retenez ceci : toujours selon la même étude, les consommateurs sont 63 % plus enclins à faire confiance aux marques affichant des avis en ligne qu’à celles qui n’ont en pas. On fait le point sur le sujet !
Faire ou défaire le succès des marques
Les avis en ligne ont désormais ce pouvoir : faire ou défaire votre marque. La preuve ? Pensez à la dernière fois que vous avez fait un achat en ligne, sur Amazon par exemple. Il y a fort à parier que vous avez commencé par vérifier la note moyenne du produit, résultant des évaluations individuelles des consommateurs en ligne. D’où l’importance de collecter, suivre et gérer les commentaires des clients, devenus le socle de toute stratégie marketing qui se respecte.
Selon l’étude menée par Podium, l’évolution de l’engagement des consommateurs vis-à-vis des entreprises B2B et B2C montre que 82 % d’entre eux lisent les avis avant de prendre une décision d’achat. En outre, 60 % des consommateurs consultent les avis chaque semaine. Ce n’est pas tout : la même étude montre que deux tiers des consommateurs (68 %) sont prêts à payer jusqu’à 15 % de plus pour le même produit ou service, s’ils ont l’assurance d’avoir une meilleure expérience d’achat.
Avis en ligne : quelle importance pour les consommateurs ?
En peu de mots, les avis en ligne permettent d’instaurer un sentiment de confiance chez les consommateurs, ce qui est particulièrement vrai pour les ventes en ligne. En effet, les avis et témoignages publiés par d’autres consommateurs ont le don de rassurer vos clients potentiels, bien plus que ne le ferait n’importe quelle publicité. Ceci explique le succès des sites et plateformes qui recueillent les avis comme le géant américain Trustpilot, le site français Avis Conso ou le spécialiste eCommerce Trustedshops. Et les chiffres le prouvent : une étude signée Brightlocal révèle que 84 % des consommateurs accordent une importance capitale aux avis dans leurs décisions d’achat. En outre, 64 % d’entre eux se forgent une opinion sur un produit ou service après avoir consulté entre 1 et 6 avis vérifiés.
Quid des marques ?
Parce qu’ils sont importants pour les consommateurs, les avis en ligne le sont forcément pour les marques, mais pour des raisons légèrement différentes. Entre autres, ces avis permettent d’établir des relations plus solides et plus durables avec les clients potentiels, mais aussi de vendre les produits et services plus cher. Nous vous le disions, 68 % des consommateurs sont prêts à payer jusqu’à 15 % de plus pour le même produit ou service, à partir du moment où l’entreprise jouit d’une bonne réputation en ligne.
Par ailleurs, l’un des gros avantages (si ce n’est le plus important) des avis en ligne pour les marques est qu’ils leur permettent d’étendre leur présence en ligne, bien au-delà de leur site web et de leurs comptes sur les réseaux sociaux. En effet, à partir du moment où votre entreprise a des avis en ligne, les clients potentiels peuvent se renseigner dessus sur des sites tiers faisant autorité, notamment Google ou d’autres plateformes spécialisées comme celles dont nous avons parlé plus haut.
