Encore appelé téléconseiller, le téléopérateur est un agent qui a compétence sur les communications téléphoniques d’une entreprise. Il est en quelque sorte considéré comme le promoteur de l’entreprise pour lequel il travaille. Découvrez à travers ce billet, quelques informations pertinentes à propos de ce professionnel.
1. Qu’appelle-t-on téléopérateur ?
Un téléopérateur est un particulier dont la tâche revient à nourrir une relation de conseiller par des communications téléphoniques avec la clientèle. Il a pour fonction principale, la fidélisation de cette dernière.
En effet, il doit laisser à chaque client avec lequel il s’entretient une parfaite image de l’entreprise qu’il représente. Il est alors habileté à répondre aux préoccupations des clients et à y apporter des solutions lorsque cela est indispensable. Pour cela, un opérateur téléphonique pour pros doit être en mesure d’appréhender les insatisfactions des clients par rapport aux services proposés par son entreprise.
Par ailleurs, il peut effectuer des appels sortants à l’endroit des clients. Cette fonction lui permet en effet de prospecter. Il s’en sert aussi pour prendre l’avis de ces derniers et vérifier leur satisfaction.
En gros, toutes ces fonctions sont remplies dans le but de renforcer la confiance de la clientèle et d’assurer sa fidélité.
2. Quel est le salaire d’un opérateur téléphonique ?
Un téléopérateur touche en moyenne une paie mensuelle avoisinant les 1 700 euros. Avec un complément du taux horaire brut, il peut se retrouver avec un gain annuel compris entre 20 000 et 24 000 euros.
À l’entame de sa carrière, il peut atteindre un salaire qui va du SMIC à 20 000 euros bruts au cours d’une année. Cela traduit un salaire d’environ 1300 euros par mois. Son taux d’horaire avoisinera alors les 11 euros.
Par contre, s’il s’agit d’un téléopérateur senior, il peut espérer une paie mensuelle de 2 000 euros bruts. Avec un tel revenu, il peut s’attendre à un salaire brut au-dessus de 24 000 euros par an.
Au vu de tout ceci, l’employé peut toucher une rémunération mensuelle comprise entre 1 450 et 1 600 euros. On notera alors une somme comprise entre 11 et 14 euros pour un taux horaire brut.
3. Quelles sont les compétences requises pour exercer ce métier ?
Pour exceller dans ce domaine, vous devez avoir une bonne présentation orale, car vos prestations l’exigeront. En d’autres termes, il est indispensable d’avoir une bonne maîtrise de la langue ou des langues parlées. En dehors de cela, vous devez être disposé à écouter attentivement votre interlocuteur.
Par ailleurs, la ponctualité et une meilleure organisation sont aussi des atouts. De plus, vous devez avoir un contrôle total sur votre personne. Pour ce faire, vous devez maîtriser votre stress. En fait, il faut toutes ces qualités pour converser avec des clients qui peuvent s’avérer colériques. Nombreux d’entre eux se montrent d’une impatience sans pareille par rapport à la résolution de leurs problèmes. De ce fait, le téléopérateur est amené à être patient et à garder son calme.
En plus, pour être un bon téléopérateur, il est utile d’avoir une connaissance infaillible des produits et services que propose l’entreprise. À cela doit s’ajouter une parfaite maîtrise des outils informatiques, dont l’ordinateur en priorité. Aussi, être polyglotte demeure un atout de taille.
