Organisée conjointement par Bpifrance et la Banque des Territoires, la conférence « Le Tourisme c’est la France » dresse un bilan ambitieux du secteur touristique français au sortir de la crise sanitaire. Cet événement rassemble décideurs institutionnels, investisseurs et entrepreneurs autour des grandes mutations de la filière.
Entre soutien financier massif, transition écologique nécessaire et virage numérique incontournable, les intervenants réinventent les codes de l’accueil et du séjour à la française.
Ce qu’il faut retenir
- Un soutien financier inédit et pérenne : plus de 12 milliards d’euros de Prêts Garantis par l’État (PGE) ont été déployés pour le tourisme, complétés par le lancement de prêts longs à 10 ans sans garantie et d’obligations convertibles simplifiées pour accompagner la relance.
- La métamorphose par l’expérience et la durabilité : la relance du secteur repose désormais sur la quête de sens, la transition écologique, les circuits courts et l’ancrage local, transformant les établissements en véritables lieux de vie polyvalents.
- L’accélération de la digitalisation : face aux défis de distribution et de gestion, la technologie doit sublimer l’expérience humaine sans la remplacer, notamment grâce au paiement fluide par QR code et au développement de plateformes souveraines de réservation d’activités.
Un soutien financier d’une ampleur historique pour traverser la crise
La crise sanitaire a représenté un choc sans précédent pour les professionnels de l’hébergement et de la restauration. Face à cette situation périlleuse, les institutions financières publiques ont réagi avec une vélocité remarquable.
Le Prêt Garanti par l’État a rencontré un succès massif dans la profession. Sur les 130 milliards d’euros distribués à l’échelle nationale, plus de 12 milliards ont été alloués au secteur du tourisme. Ce sont ainsi plus de 100 000 entreprises touristiques qui ont pu sauvegarder leur trésorerie et maintenir leurs activités.
Pour dépasser l’urgence et inscrire le soutien dans la durée, le Prêt Tourisme a été créé. Il s’agit d’un financement sur 10 ans, assorti de trois ans de différé d’amortissement et accordé sans garantie grâce à la prise en charge du risque par la Banque des Territoires. Près d’un milliard d’euros a déjà été injecté par ce biais, permettant aux dirigeants d’engager des investissements stratégiques à long terme.
L’innovation financière au service des fonds propres
L’accompagnement des entreprises s’est également traduit par l’invention de nouveaux véhicules d’investissement adaptés à la taille des acteurs de terrain.
Le fonds FAST a permis de distribuer des petites obligations convertibles directement par le réseau des chargés d’affaires bancaires. Ce dispositif agile et démocratisé offre aux PME du secteur un renforcement rapide de leurs fonds propres, sans lourdeur administrative ni dilution excessive pour les fondateurs.
En parallèle, le dispositif des accélérateurs tourisme propose un accompagnement sur mesure associant conseil, autodiagnostics et formation des dirigeants. Cette approche globale garantit une transformation structurelle des entreprises, essentielle pour faire face aux évolutions du marché mondial.
Les nouvelles attentes des voyageurs et la mutation des usages
Les comportements des clients ont profondément changé à la suite des périodes de confinement et du développement du télétravail.
Le concept de « bleisure », combinant déplacements professionnels et moments de détente, s’impose désormais dans l’hôtellerie d’affaires. Les clients recherchent des établissements polyvalents, capables d’offrir des espaces de coworking calmes, des équipements sportifs adaptés et une offre de restauration personnalisée.
La demande s’oriente vers des séjours plus locaux, plus individuels et porteurs de sens. Les voyageurs privilégient la qualité de l’expérience globale, l’authenticité des échanges et les activités écoresponsables au détriment des formules standardisées du tourisme de masse.
L’enjeu crucial des ressources humaines et du management
La fidélisation et le recrutement du personnel constituent le défi majeur de la relance post-covid.
Pour attirer la jeune génération, les entreprises du secteur repensent leurs modèles d’organisation du travail. La quête d’équilibre entre vie professionnelle et vie personnelle devient la priorité, entraînant l’instauration de la semaine de quatre jours, la suppression des coupures et la revalorisation des rémunérations.
Les dirigeants misent également sur un management plus horizontal et participatif. L’adhésion des collaborateurs passe par un projet d’entreprise clair, engagé socialement et environnementalement, poussant de plus en plus d’établissements à adopter le statut d’entreprise à mission.
Un engagement environnemental devenu incontournable
La transition écologique s’est imposée comme une condition nécessaire à la pérennité économique des établissements touristiques.
Les investissements se concentrent sur la sobriété énergétique, l’isolation des bâtiments, l’installation d’équipements hydro-économes et la gestion intelligente des déchets. Les diagnostics spécialisés, à l’image du Diag Écoflux, permettent d’identifier des gisements d’économies financiers immédiats tout en réduisant l’empreinte carbone.
Au-delà de la technique, la démarche RSE s’incarne dans la valorisation des circuits courts et des produits régionaux. En privilégiant les fournisseurs locaux et la saisonnalité, les acteurs de la restauration et du camping améliorent leurs marges tout en répondant à la quête d’authenticité de leurs clients.
La digitalisation au service de l’expérience et du lien humain
Le virage numérique ne doit pas déshumaniser l’accueil, mais plutôt supprimer les irritants du parcours client.
L’adoption massive du QR code dans la restauration illustre cette recherche de fluidité. L’intégration de solutions de paiement autonomes permet de libérer le personnel de salle des tâches administratives répétitives, lui redonnant son rôle primordial de conseil et de convivialité.
Enfin, la digitalisation s’étend désormais aux activités de loisirs et d’immersion locale. À travers des plateformes souveraines et interconnectées, l’offre territoriale devient immédiatement réservable sur smartphone, offrant une visibilité inédite aux petits prestataires locaux et enrichissant le séjour des visiteurs.
