Tout le monde a déjà pris les transports en commun. S’ils présentent de nombreux avantages, il existe un inconvénient : les incivilités. 97% des français déclarent avoir été témoins d’au moins une incivilité durant les trente derniers jours. La SNCF dépense beaucoup d’argent chaque année pour lutter contre les incivilités, avec notamment des médiateurs qui chaque jour, traquent les malveillants. Lamia fait cela depuis 10 ans. Pourquoi sommes nous mal élevés dans les transports ? Que mettent en place les transporteurs pour remédier à ces incivilités ? Un documentaire de Delphine Ameline & Marion Liautaud.