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Comment l’hybridation des canaux redéfinit les interactions et l’expérience client dans un monde numérique
L’hybridation des canaux d’interaction consiste à combiner différents moyens de communication traditionnels ou numériques afin d’offrir une expérience client cohérente et efficace. A l’ère du numérique, elle est devenue cruciale pour répondre aux exigences des clients, les fidéliser, améliorer...
Voir la vidéoÉquipement de la maison : faut-il arrêter d’acheter du neuf ?
Electroménager : peut-on faire confiance au reconditionné ? Du produit sorti d’usine avec une simple rayure ou un défaut d’emballage à l’appareil d’occasion entièrement démonté et remis à neuf, il est aujourd’hui possible d’acheter frigos, télévisions, machines à laver avec...
Voir la vidéoLa fin des hypers ?
Pourquoi perdre du temps en hypermarché quand il est possible de se faire livrer chez soi à un prix identique ? C’est la question qui hante les géants de la grande distribution depuis qu’Amazon s’est lancé dans l’alimentaire. Dans...
Voir la vidéoAmazon : le défi du logistique
Ce documentaire présente l’envers du décor du géant de la distribution Amazon pendant les fêtes de Noël. Cette société américaine, qui référence 250 millions de produits pour ses 300 millions de clients et possède 32 sites logistiques, est d’ordinaire…...
Voir la vidéoAmazon : le défi logistique
Ce documentaire présente l’envers du décor du géant de la distribution Amazon pendant les fêtes de Noël. Cette société américaine, qui référence 250 millions de produits pour ses 300 millions de clients et possède 32 sites logistiques, est d’ordinaire…...
Voir la vidéoLes revers du commerce en ligne
Une commande sur six passée en ligne est retournée. La politique des retours gratuits qui était le grand argument de vente des site d’e-commerce leur pose aujourd’hui d’énormes difficultés. Mais le malheur des uns fait le bonheur des autres,...
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