Réduire les filles d’attente, les coûts, ainsi que pour réduire les risques d’exposition au coronavirus, les hôpitaux suisses cherchent à désengorger leurs services d’urgences. Pour y parvenir, l’hôpital de la Tour dans le canton de Genève a conclu un partenariat d’un nouveau genre : les patients qui présentent des symptômes sans gravité sont ainsi aiguillés vers un site qui propose des téléconsultations. Une médecine à distance, rendue possible grâce à la technologie actuelle, et guidée dans certains cas par l’intelligence artificielle. A côté de la vidéo-consultation, on trouve des aides au diagnostic en ligne, ou encore une consultation par messages WhatsApp avec un chatbot (agent conversationnel) qui analyse les questions du patient avant de les transmettre à un médecin. Une offre qui soulève de nombreuses questions : comment faire primer les intérêts du patient sur les impératifs économiques ? Et comment garantir la qualité des soins ?