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Faut-il encore faire confiance aux avis en ligne ?
Les avis clients sont devenus la nouvelle monnaie de confiance du commerce moderne. Ils dictent la visibilité d’une marque et ont le pouvoir de faire ou défaire une réputation en quelques clics. Pourtant, face à l’industrialisation de la notation,...
Lire l'articleLa tyrannie des avis sur Internet
Pour choisir un restaurant, un coiffeur ou un artisan, nous consultons aujourd’hui les avis et les notes sur Internet. En nous aidant à trancher, Google, Yelp, TripAdvisor et d’autres sites décident du succès ou parfois de l’échec de ces...
Voir la vidéoAvis de consommateurs : la grande intox ?
Nous sommes de plus en plus nombreux à les consulter avant de faire un achat. Aujourd’hui 80 % des acheteurs en ligne déclarent regarder les avis laissés sur un produit avant de le choisir. Mais un autre chiffre donne...
Voir la vidéoSouriez vous êtes notés : ce qui se cache vraiment derrière vos notes
Après la livraison d’un colis, en sortant d’un restaurant, d’un l’hôtel, d’un train, ou à la suite d’un échange avec le service client de votre opérateur téléphonique, une même demande : noter. Sur une échelle de 0 à 10,...
Voir la vidéoGuides et avis : la terreur des restaurateurs
Enquête sur les différentes moyens de noter un restaurant et l’impact que ces avis peuvent avoir sur les restaurateurs et leurs activités. Sont abordés dans ce sujet aussi les guides gastronomiques à travers l’exemple du Gault et Millau que...
Voir la vidéoPourquoi les avis clients sont essentiels pour la crédibilité d’une marque ?
Les avis clients jouent un rôle central dans la réussite et la crédibilité des marques à l’ère numérique. Dans un monde où l’information est facilement accessible et où les consommateurs ont une pléthore de choix, les avis clients agissent...
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